再談台灣的自助結帳

國外自助結帳體驗

每次出國旅遊都一定會捉住機會到當地超市逛逛買買，不論在哪個國家的超市，一定會看到非常方便的自助結帳櫃臺，不例外地，我家一定會很勇敢的體驗看看，自己刷條碼、部分生鮮水果商品需自行秤重，結帳最後透過信用卡刷卡或現金結帳。

有些國家的自助結帳設備設計十分巧妙，為了減少商品有意無意的漏刷，商品結帳後放在旁邊的平台同時，系統會自動秤重加總重量，當累計重量不在系統設定的容許誤差時，畫面會跳出警告提醒再次檢查購買物品是否遺漏或錯誤。

我家勇於嘗鮮挑戰自助結帳的原因之一，人工結帳櫃臺通常為數不多且大排長龍，仔細觀察發現多為觀光客前往人工櫃臺，當地居民使用自助結帳居多。

此外，也注意到自助結帳櫃臺其實並不是完全沒有工作人員，而是一位收銀員或主管同時兼顧四五台自助結帳設備，幫助客人排除使用上的問題，如此，多出的收銀結帳人力就可以支援其他更需要人力的地方。

自助結帳在國外行之有年，在台灣為何始終無法大量普及？

個人觀點如下：

其中，電子發票的部分是關鍵因素之一，傳統紙本發票的列印與換紙過程，常需要人力緊盯發票機，反而失去自助結帳的優勢，電子發票剛好解決了這方面的問題。

今天剛好看到新聞，迪卡儂於2018/11起透過鯨躍科技導入電子發票，最近又採用RFID tag徹底解決自助結帳方面的問題，真是要給他們拍手給個讚！

新聞來源

不過有網友發現，在迪卡儂自助結帳時，只需要全部商品一次感應即可，讓他覺得非常神奇，在PTT發文詢問這是什麼黑科技，網友提到，「其他家的自助結帳都要一項一項的掃條碼，迪卡儂的自助結帳直接全部丟進感應區就一次掃完」，並問「那麼好的客戶體驗其他家為什麼無法跟進？」，貼文一出，引來不少網友討論。